Achat à distance : information du consommateur avant la signature du contrat
L'achat à distance consiste à acheter un bien ou une prestation de services sur internet, par catalogue, téléphone, téléachat, publipostage, SMS,... Le professionnel qui vous propose un bien ou un service à distance doit vous fournir plusieurs informations avant la conclusion d'un contrat. On parle d'. Quelles sont ces informations ? Comment le professionnel doit-il vous les communiquer ? Nous vous présentons les informations à connaître.
Le contrat doit être conclu entre un professionnel et un consommateur Le contrat doit être conclu dans le cadre d'un système de vente ou de prestation de services à distance Il n'y a pas de présence physique simultanée du professionnel et du consommateurUne ou plusieurs techniques de communication à distance sont exclusivement utilisées jusqu'à la conclusion du contrat (site internet, mail, téléphone, MMS, SMS, ...).
Les achats à distance reposent sur des contrats qui sont réglementés.
Pour considérer qu'il s'agit d'un contrat à distance, doivent être réunies :
La réglementation des contrats à distance s'applique aux contrats suivants :
Caractéristiques essentielles du bien, du service, du service numérique ou du contenu numérique (c'est-à-dire les informations déterminantes sur le bien ou sur le service telles que le poids, la taille,..) Prix du bien, du service, du service numérique ou du contenu numérique Date à laquelle ou le délai dans lequel le professionnel s'engage à livrer le bien ou à fournir le service, le service numérique ou le contenu numérique Modalités de paiement, de livraison et d'exécution prévues dans le contrat Informations sur l'identité du professionnel, ses coordonnées postales, téléphoniques et électroniques, les conditions de résiliation, les modes de règlement des litiges, sur les autres conditions contractuelle. S'il y a lieu, les coûts de l'utilisation de la technique de communication à distance, à l'existence de codes de bonne conduite et aux cautions et garanties financières. S'il y a lieu, informations sur les garanties légales, les fonctionnalités, la compatibilité et l'interopérabilité (capacité de plusieurs systèmes à fonctionner ensemble) du contenu numérique, du service numérique ou du bien comportant des éléments numériques, les autres conditions contractuelles, l'existence de toute restriction d'installation de logiciel Possibilité de recourir à un médiateur de la consommation (et ses coordonnées) Lorsque le droit de rétractation existe, conditions, délai, conditions d'exercice de ce droit et formulaire type de rétractationS'il y a lieu, le fait que le consommateur paye les frais de renvoi du bien en cas de rétractation et, pour les contrats à distance, le coût de renvoi du bien lorsque celui-ci, en raison de sa nature, ne peut normalement être renvoyé par la Poste (réfrigérateur par exemple) Information sur l'obligation que le consommateur doit payer des frais lorsqu'il exerce son droit de rétractation dans le cas d'un contrat de prestation de services, de distribution d'eau, de fourniture de gaz ou d'électricité et d'abonnement à un réseau de chauffage urbain dont il a demandé expressément l'exécution avant la fin du délai de rétractation Lorsque le droit de rétractation ne peut pas être exercé (vente aux enchères par exemple), l'information selon laquelle le consommateur ne bénéficie pas de ce droit ou les circonstances dans lesquelles il le perd S'il y a lieu, application d'un prix personnalisé sur la base d'une prise de décision automatisée.
Avant de conclure un contrat à distance en vue d'un achat, le vendeur professionnel doit vous fournir les informations suivantes :
Dans le cas d'une vente aux enchères publiques, les informations sur l'identité, les coordonnées postales, téléphoniques et électroniques du professionnel peuvent être remplacées par celles du mandataire.
Si le professionnel ne respecte pas ses obligations précontractuelles, il engage sa responsabilité et peut être sanctionné par une amende.
Le professionnel est chargé de prouver qu'il a bien respecté son obligation d'information à votre égard, avant la conclusion du contrat. Il peut le faire en apportant la preuve que vous avez bien pris connaissance et signer les conditions générales de vente (CGV) ou les documents précontractuelles (via une case que vous avez cochée avant de pouvoir passer au paiement de votre achat).
À noter
Nom ou dénomination sociale, adresse géographique où il est établi, numéro de téléphone, son adresse électronique et, s'il y a lieu, l'adresse géographique et l'identité du professionnel pour le compte duquel il agit S'il y a lieu, les moyens de communication en ligne complémentaires à son adresse électronique. Ces moyens vous garantissent d'être en mesure de conserver tous les échanges écrits avec le professionnel sur un support durable, y compris la date et l'heure de ces échanges. Si elle diffère de l'adresse ou le professionnel est établi, l'adresse géographique de son siège commercial. Et, s'il y a lieu, celle du professionnel pour le compte duquel il agit (à laquelle vous pouvez adresser une éventuelle réclamation)
Le vendeur de biens ou le prestataire de services doit vous communiquer ou mettre à votre disposition les informations suivantes :
Le prestataire de services doit par ailleurs pouvoir vous fournir certaines données complémentaires. Il peut s'agir d'informations sur ses activités pluridisciplinaires, ses partenaires et sur les mesures prises pour éviter les conflits d'intérêt. Il doit pouvoir également vous fournir, pour les , une référence aux règles professionnelles applicables dans le pays européen dans lequel il est établi et aux moyens d'y accéder.
Le professionnel doit vous permettre de conserver et d’imprimer toutes les informations précontractuelles (par exemple, confirmation par e-mail en PDF). Lors du passage de commande en ligne, il doit aussi utiliser une mention claire telle que « commande avec obligation de paiement », afin que vous sachiez précisément que vous vous engagez financièrement.
À noter
Compatibilité du contenu numérique avec certains matériels ou logiciels (restrictions et incompatibilités techniques) Fonctionnalités du contenu numérique utilisé (notamment les possibilités de reproduction ou les mesures de protection techniques) Coût d'utilisation de la technique de communication à distance utilisée si ce coût n'est pas calculé sur le tarif de base S'il y a lieu, toute compatibilité et interopérabilité (communication) pertinentes des biens comportant des éléments, des contenus et des services numériques dont le professionnel a ou devrait raisonnablement avoir connaissance.
Le professionnel doit vous informer sur les caractéristiques essentielles du bien ou de la prestation de service qu'il vous propose.
Les caractéristiques déterminantes du produit ou du service doient être décrites de manière aussi précise que possible qualitativement et quantitativement (fiche technique ou descriptive, exemple : fiche produite en matière d'étiquetage énergétique).
Le professionnel doit vous donner ces informations de manière lisible et compréhensible par tout moyen adapté à la technique de communication à distance utilisé
Le vendeur doit vous livrer un bien conforme à l'offre du contrat.
S'il s'agit d'un contenu numérique, le vendeur doit aussi vous fournir si nécessaire les informations suivantes :
Le vendeur d'un produit ou le prestataire d'un service doit vous informer du prix total.
Le prix doit être donné en euros et doit comprendre les redevances applicables.
Le prix doit vous être indiqué de façon précise avant la conclusion du contrat, par tout moyen faisant preuve (fiche produit ou devis par courriel par exemple).
Lorsque le prix annoncé ne comprend pas un élément ou une prestation de services indispensables à l'emploi ou à la finalité du produit ou du service proposés, cette particularité doit être indiquée explicitement.
Les frais d'envoi ou de livraison et de mise en service des produits doivent être inclus dans le prix de vente, sauf si leur montant est indiqué en supplément ou si le prestataire est choisi par vos soins. Si ces prestations sont payantes, vous devez être informé de leur montant avant la conclusion du contrat.
Conditions de livraison et d'exécution du contrat et, si le contrat ne peut pas être immédiatement exécuté, la date ou le délai auquel il s'engage à vous livrer le bien ou à vous fournir le service. Sans indication, le professionnel livre ou exécute la prestation au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. Conditions de paiement du bien ou de la prestation Conditions prévues pour le traitement des réclamations Durée du contrat (et si nécessaire sa durée minimale) Existence éventuelle d'une caution ou d'autres garanties financières que vous devrez payer ou fournir et leurs conditions S'il y a lieu, existence et conditions d'exercice de la garantie légale de conformité , de lagarantie légale des vices cachés , de lagarantie commerciale et du service après-vente (SAV).
Le vendeur doit vous préciser dans son offre les informations suivantes :
Conditions d'exercice de votre droit de rétractation ou, si ce droit ne s'applique pas, du fait des exceptions énumérées par la loi, de son absenceLe fait que vous devrez supporter les frais de renvoi en cas de rétractation si le professionnel ne les prend pas à sa charge et le coût de ce renvoi du bien si, en raison de sa nature, le renvoi est impossible par voie postale Frais dus si vous vous rétractez d'un contrat de prestation de services dont l'exécution a commencé à votre demande expresse avant la fin du délai de rétractation.
Vous devez avoir accès à un formulaire type de rétractation et être tenu au courant des informations suivantes :
Vous devez être informé de la durée du contrat et de ses conditions de résiliation s'il s'agit d'un contrat à durée indéterminée ou à tacite reconduction c'est-à-dire renouvelé automatiquement sans action de votre part.
Vous devez également être informé des (notamment des conditions prévues par le professionnel pour le traitement des réclamations) et la possibilité de recourir à un médiateur de la consommation (dont les coordonnées sont précisées).
Le professionnel doit vous communiquer les informations de manièreet ou les mettre à votre disposition par tout moyen adapté à la technique de communication à distance utilisée (c'est à dire que le profesionnel doit s'adapter selon que la vente se fasse par téléphone, par internet, par SMS,...)
Certaines des informations précontractuelles peuvent apparaître dans les conditions générales de vente (CGV) et les conditions d'utilisation (CGU).
Vous devez pouvoir également les conserver et les reproduire (par exemple, les enregistrer et les imprimer).
Néanmoins, le professionnel devra vous rappeler directement avant de passer votre commande les informations relatives aux caractéristiques essentielles, au prix, et à la durée du contrat (et le cas échéant, sa durée minimale). En outre, le professionnel doit veiller à ce que vous reconnaissiez votre obligation de payer lorsque vous passez la commande, en utilisant une fonction sur laquelle est affichée la mention « commande avec obligation de paiement » ou une formule similaire.
Caractéristiques essentielles des biens et des services Prix Identité Durée du contrat Droit de rétractation.
Lorsque la technique utilisée impose des limites d'espace (SMS) ou de temps (spot téléachat) pour la présentation des informations précontractuelles, le professionnel doit fournir au moyen de cette technique de communication, au moins avant la conclusion du contrat, les éléments suivants :
Le professionnel transmet également, avant la conclusion du contrat, les autres informations précontractuelles obligatoires par tout autre moyen adapté à la technique de communication à distance utilisée.
Les selon que le vendeur soit situé en France, dans ou à l'étranger.
Les critères de classement des offres et leur définition, L’indication de tout lien contractuel ou financier influençant le classement, Le prix total incluant frais de livraison, commissions et taxes, L’indication que le vendeur est un professionnel ou un non-professionnel, Les modalités de livraison et de règlement des litiges.
Les places de marché et comparateurs doivent fournir au consommateur :
- Code de la consommation : articles L221-1 à L221-4
- Code de la consommation : articles L221-5 à L221-7
- Code de la consommation : articles L221-11 à L221-15
- Code de la consommation : articles L221-18 à L221-28
- Code de la consommation : articles L217-25 à L217-27
- Code de la consommation : articles R221-1 à R221-4
- Code civil : articles 1125 à 1127-4
- Arrêté du 3 décembre 1987 relatif à l'information du consommateur sur les prix
- Loi n°2004-575 du 21 juin 2004 :article 6-1-3
Debug Information
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[type] => Fiche d'information conditionnée
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[3] => Achat à distance : information du consommateur avant la signature du contrat
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[Titre] => Achat à distance
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[Paragraphe] => L'achat à distance consiste à acheter un bien ou une prestation de services sur internet, par catalogue, téléphone, téléachat, publipostage, SMS,... Le professionnel qui vous propose un bien ou un service à distance doit vous fournir plusieurs informations avant la conclusion d'un contrat. On parle d'. Quelles sont ces informations ? Comment le professionnel doit-il vous les communiquer ? Nous vous présentons les informations à connaître.
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[Paragraphe] => Quels sont les contrats concernés par la réglementation de l'achat à distance ?
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[0] => Les achats à distance reposent sur des contrats qui sont réglementés.
[1] => Pour considérer qu'il s'agit d'un contrat à distance, doivent être réunies :
[2] => La réglementation des contrats à distance s'applique aux contrats suivants :
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[Paragraphe] => Le contrat doit être conclu dans le cadre d'un
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(
[Paragraphe] => Une ou plusieurs sont exclusivement utilisées jusqu'à la conclusion du contrat (site internet, mail, téléphone, MMS, SMS, ...).
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[Titre] => Attention
[Paragraphe] => La réglementation des contrats à distance les contrats suivants :
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[Paragraphe] => Contrat portant sur les services sociaux, y compris le logement social, l'aide à l'enfance et aux familles. Toutefois, la garde d'enfants, l'assistance aux personnes âgées ou handicapées ou ayant besoin d'une aide personnelle à leur domicile ou d'une aide à la mobilité favorisant leur maintien à domicile, les services aux personnes à leur domicile portant sur les tâches ménagères ou familiales sont concernés.
)
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(
[Paragraphe] => Contrat portant sur les services de santé fournis par des professionnels de la santé aux patients pour évaluer, maintenir ou rétablir leur état de santé (y compris la prescription, la délivrance et la fourniture de médicaments et de dispositifs médicaux)
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(
[Paragraphe] => Contrat portant sur les contrats d'utilisation de biens à temps partagé (), les contrats de produits de vacances à long terme et les contrats de revente et d'échange
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[Paragraphe] => Contrat portant sur la fourniture de denrées alimentaires, de boissons ou d'autres biens ménagers de consommation courante, qui sont livrés physiquement par un professionnel lors de tournées fréquentes et régulières au domicile ou au lieu de résidence ou de travail du consommateur
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(
[Paragraphe] => Contrat portant sur certains services de transport de passagers
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(
[Paragraphe] => Contrat conclu au moyen de distributeurs automatiques ou de sites commerciaux automatisés
)
[10] => SimpleXMLElement Object
(
[Paragraphe] => Contrat conclu avec des opérateurs de télécommunications pour l'utilisation des cabines téléphoniques publiques ou conclus aux fins d'une connexion unique par téléphone, internet ou télécopie, (notamment les services et produits à valeur ajoutée accessibles par voie téléphonique ou par SMS)
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(
[Paragraphe] => Contrat portant sur la création, l'acquisition ou le transfert de biens immobiliers ou de droits sur des biens immobiliers, la construction d'immeubles neufs, la transformation importante d'immeubles existants ou la location d'un logement résidentiel
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[12] => SimpleXMLElement Object
(
[Paragraphe] => Contrat portant sur des biens vendus sur saisie ou de quelque autre manière par autorité de justice.
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(
[Titre] => SimpleXMLElement Object
(
[Paragraphe] => Quelles informations doivent être fournies au consommateur avant la signature du contrat conclu à distance ?
)
[Paragraphe] => Array
(
[0] => Avant de conclure un contrat à distance en vue d'un achat, le vendeur professionnel doit vous fournir les informations suivantes :
[1] => Dans le cas d'une vente aux enchères publiques, les informations sur l'identité, les coordonnées postales, téléphoniques et électroniques du professionnel peuvent être remplacées par celles du mandataire.
[2] => Si le professionnel ne respecte pas ses obligations précontractuelles, il engage sa responsabilité et peut être sanctionné par une amende.
[3] => Le professionnel est chargé de prouver qu'il a bien respecté son obligation d'information à votre égard, avant la conclusion du contrat. Il peut le faire en apportant la preuve que vous avez bien pris connaissance et signer les conditions générales de vente (CGV) ou les documents précontractuelles (via une case que vous avez cochée avant de pouvoir passer au paiement de votre achat).
)
[Liste] => SimpleXMLElement Object
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(
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[Paragraphe] => Caractéristiques essentielles du bien, du service, du service numérique ou du contenu numérique (c'est-à-dire les informations déterminantes sur le bien ou sur le service telles que le poids, la taille,..)
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(
[Paragraphe] => Prix du bien, du service, du service numérique ou du contenu numérique
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(
[Paragraphe] => Date à laquelle ou le délai dans lequel le professionnel s'engage à livrer le bien ou à fournir le service, le service numérique ou le contenu numérique
)
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(
[Paragraphe] => Modalités de paiement, de livraison et d'exécution prévues dans le contrat
)
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(
[Paragraphe] => Informations sur l'identité du professionnel, ses coordonnées postales, téléphoniques et électroniques, les conditions de résiliation, les modes de règlement des litiges, sur les autres conditions contractuelle. S'il y a lieu, les coûts de l'utilisation de la technique de communication à distance, à l'existence de codes de bonne conduite et aux cautions et garanties financières.
)
[5] => SimpleXMLElement Object
(
[Paragraphe] => S'il y a lieu, informations sur les garanties légales, les fonctionnalités, la compatibilité et l'interopérabilité (capacité de plusieurs systèmes à fonctionner ensemble) du contenu numérique, du service numérique ou du bien comportant des éléments numériques, les autres conditions contractuelles, l'existence de toute restriction d'installation de logiciel
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(
[Paragraphe] => Possibilité de recourir à un médiateur de la consommation (et ses coordonnées)
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[Paragraphe] => Lorsque le existe, conditions, délai, conditions d'exercice de ce droit et formulaire type de rétractation
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[Paragraphe] => S'il y a lieu, le fait que le consommateur paye les frais de renvoi du bien en cas de rétractation et, pour les contrats à distance, le coût de renvoi du bien lorsque celui-ci, en raison de sa nature, ne peut normalement être renvoyé par la Poste (réfrigérateur par exemple)
)
[9] => SimpleXMLElement Object
(
[Paragraphe] => Information sur l'obligation que le consommateur doit payer des frais lorsqu'il exerce son droit de rétractation dans le cas d'un contrat de prestation de services, de distribution d'eau, de fourniture de gaz ou d'électricité et d'abonnement à un réseau de chauffage urbain dont il a demandé expressément l'exécution avant la fin du délai de rétractation
)
[10] => SimpleXMLElement Object
(
[Paragraphe] => Lorsque le droit de rétractation ne peut pas être exercé (vente aux enchères par exemple), l'information selon laquelle le consommateur ne bénéficie pas de ce droit ou les circonstances dans lesquelles il le perd
)
[11] => SimpleXMLElement Object
(
[Paragraphe] => S'il y a lieu, application d'un prix personnalisé sur la base d'une prise de décision automatisée.
)
)
)
[ANoter] => Array
(
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(
[Titre] => À noter
[Paragraphe] => Lorsque vous achetez via une plateforme ou un comparateur en ligne, l’offre doit clairement indiquer qui vend, comment les offres sont classées et le , pour que vous sachiez exactement ce que cela va vous coûter avant d’acheter.
)
[1] => SimpleXMLElement Object
(
[Titre] => À noter
[Paragraphe] => Les produits et services numériques doivent être accessibles à tous, y compris aux personnes en situation de handicap. Les informations doivent donc être présentées de manière claire et utilisable par tous.
)
)
[ASavoir] => SimpleXMLElement Object
(
[Titre] => À savoir
[Paragraphe] => D'autres informations complémentaires spécifiques à certains secteurs peuvent s'ajouter à ces dispositions. Il peut s'agir notamment de la liste des ingrédients, la dénomination de vente, la quantité et/ou la catégorie des ingrédients, la quantité nette dans le cadre de la vente de denrées alimentaires.
)
)
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(
[Titre] => SimpleXMLElement Object
(
[Paragraphe] => Quelles informations sur le professionnel doivent être communiquées au consommateur avant la signature du contrat conclu à distance ?
)
[Paragraphe] => Array
(
[0] => Le vendeur de biens ou le prestataire de services doit vous communiquer ou mettre à votre disposition les informations suivantes :
[1] => Le prestataire de services doit par ailleurs pouvoir vous fournir certaines données complémentaires. Il peut s'agir d'informations sur ses activités pluridisciplinaires, ses partenaires et sur les mesures prises pour éviter les conflits d'intérêt. Il doit pouvoir également vous fournir, pour les , une référence aux règles professionnelles applicables dans le pays européen dans lequel il est établi et aux moyens d'y accéder.
[2] => Le professionnel doit vous permettre de conserver et d’imprimer toutes les informations précontractuelles (par exemple, confirmation par e-mail en PDF). Lors du passage de commande en ligne, il doit aussi utiliser une mention claire telle que « commande avec obligation de paiement », afin que vous sachiez précisément que vous vous engagez financièrement.
)
[Liste] => SimpleXMLElement Object
(
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(
[type] => puce
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(
[0] => SimpleXMLElement Object
(
[Paragraphe] => Nom ou dénomination sociale, adresse géographique où il est établi, numéro de téléphone, son adresse électronique et, s'il y a lieu, l'adresse géographique et l'identité du professionnel pour le compte duquel il agit
)
[1] => SimpleXMLElement Object
(
[Paragraphe] => S'il y a lieu, les moyens de communication en ligne complémentaires à son adresse électronique. Ces moyens vous garantissent d'être en mesure de conserver tous les échanges écrits avec le professionnel sur un support durable, y compris la date et l'heure de ces échanges.
)
[2] => SimpleXMLElement Object
(
[Paragraphe] => Si elle diffère de l'adresse ou le professionnel est établi, l'adresse géographique de son siège commercial. Et, s'il y a lieu, celle du professionnel pour le compte duquel il agit (à laquelle vous pouvez adresser une éventuelle réclamation)
)
)
)
[ANoter] => SimpleXMLElement Object
(
[Titre] => À noter
[Paragraphe] => Array
(
[0] => En cas de , le professionnel doit vous donner, au début de la conversation, son identité, et quand c'est le cas, celle de la personne pour le compte de laquelle il appelle. Il doit également préciser la nature commerciale de son appel. Ces informations doivent vous être données en français, de manière claire, précise et compréhensible.
[1] => Le professionnel vous indique également que vous avez la possibilité de vous .
)
)
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(
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(
[Paragraphe] => Quelles informations sur le bien ou le service doivent être communiquées au consommateur avant la signature du contrat conclu à distance ?
)
[Paragraphe] => Array
(
[0] => Le professionnel doit vous informer sur les caractéristiques essentielles du bien ou de la prestation de service qu'il vous propose.
[1] => Les caractéristiques déterminantes du produit ou du service doient être décrites de manière aussi précise que possible qualitativement et quantitativement (fiche technique ou descriptive, exemple : fiche produite en matière d'étiquetage énergétique).
[2] => Le professionnel doit vous donner ces informations de manière lisible et compréhensible par tout moyen adapté à la technique de communication à distance utilisé
[3] => Le vendeur doit vous livrer un bien conforme à l'offre du contrat.
[4] => S'il s'agit d'un contenu numérique, le vendeur doit aussi vous fournir si nécessaire les informations suivantes :
)
[Liste] => SimpleXMLElement Object
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)
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[0] => SimpleXMLElement Object
(
[Paragraphe] => Compatibilité du contenu numérique avec certains matériels ou logiciels (restrictions et incompatibilités techniques)
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[1] => SimpleXMLElement Object
(
[Paragraphe] => Fonctionnalités du contenu numérique utilisé (notamment les possibilités de reproduction ou les mesures de protection techniques)
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(
[Paragraphe] => Coût d'utilisation de la technique de communication à distance utilisée si ce coût n'est pas calculé sur le tarif de base
)
[3] => SimpleXMLElement Object
(
[Paragraphe] => S'il y a lieu, toute compatibilité et interopérabilité (communication) pertinentes des biens comportant des éléments, des contenus et des services numériques dont le professionnel a ou devrait raisonnablement avoir connaissance.
)
)
)
)
[4] => SimpleXMLElement Object
(
[Titre] => SimpleXMLElement Object
(
[Paragraphe] => Quelles informations sur le prix doivent être communiquées au consommateur avant la signature du contrat conclu à distance ?
)
[Paragraphe] => Array
(
[0] => Le vendeur d'un produit ou le prestataire d'un service doit vous informer du prix total.
[1] => Le prix doit être donné en euros et doit comprendre les redevances applicables.
[2] => Le prix doit vous être indiqué de façon précise avant la conclusion du contrat, par tout moyen faisant preuve (fiche produit ou devis par courriel par exemple).
[3] => Lorsque le prix annoncé ne comprend pas un élément ou une prestation de services indispensables à l'emploi ou à la finalité du produit ou du service proposés, cette particularité doit être indiquée explicitement.
[4] => Les frais d'envoi ou de livraison et de mise en service des produits doivent être inclus dans le prix de vente, sauf si leur montant est indiqué en supplément ou si le prestataire est choisi par vos soins. Si ces prestations sont payantes, vous devez être informé de leur montant avant la conclusion du contrat.
)
[Exemple] => Array
(
[0] => SimpleXMLElement Object
(
[Titre] => Exemple
[Paragraphe] => Pour un meuble, indication du montant de l'éco-participation.
)
[1] => SimpleXMLElement Object
(
[Titre] => Exemple
[Paragraphe] => Le prix d'un ordinateur doit être indiqué X € TTC, dont X € d'éco-participation.
)
)
[ASavoir] => SimpleXMLElement Object
(
[Titre] => À savoir
[Paragraphe] => Array
(
[0] => Si le professionnel ne peut pas vous donner à l'avance un prix exact, il doit vous fournir des éléments de calcul du prix (cours ou indice officiels, prix unitaire ou prix de base).
[1] => En l'absence de votre consentement pour tout paiement supplémentaire venant s'ajouter au prix de l'objet principal du contrat, vous êtes en droit d'en demander le remboursement.
[2] => Le recours à des options sélectionnées par défaut (type case pré-cochée) pour ajouter ces frais supplémentaires à la rémunération convenue au titre de l’objet principal du contrat est concerné par cette interdiction. Il peut s’agir par exemple de l’ajout, sans consentement exprès, d’un abonnement à un service ou d'une assurance.
)
)
)
[5] => SimpleXMLElement Object
(
[Titre] => SimpleXMLElement Object
(
[Paragraphe] => Quelles informations sur la livraison, les conditions et les garanties doivent être communiquées au consommateur avant la signature du contrat conclu à distance ?
)
[Paragraphe] => Le vendeur doit vous préciser dans son offre les informations suivantes :
[Liste] => SimpleXMLElement Object
(
[@attributes] => Array
(
[type] => puce
)
[Item] => Array
(
[0] => SimpleXMLElement Object
(
[Paragraphe] => Conditions de livraison et d'exécution du contrat et, si le contrat ne peut pas être immédiatement exécuté, la date ou le délai auquel il s'engage à vous livrer le bien ou à vous fournir le service. Sans indication, le professionnel livre ou exécute la prestation au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.
)
[1] => SimpleXMLElement Object
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[Paragraphe] => Conditions de paiement du bien ou de la prestation
)
[2] => SimpleXMLElement Object
(
[Paragraphe] => Conditions prévues pour le traitement des réclamations
)
[3] => SimpleXMLElement Object
(
[Paragraphe] => Durée du contrat (et si nécessaire sa durée minimale)
)
[4] => SimpleXMLElement Object
(
[Paragraphe] => Existence éventuelle d'une caution ou d'autres garanties financières que vous devrez payer ou fournir et leurs conditions
)
[5] => SimpleXMLElement Object
(
[Paragraphe] => S'il y a lieu, existence et conditions d'exercice de la , de la , de la et du service après-vente (SAV).
)
)
)
)
[6] => SimpleXMLElement Object
(
[Titre] => SimpleXMLElement Object
(
[Paragraphe] => Quelles informations sur le droit de rétractation doivent être communiquées au consommateur avant la conclusion du contrat conclu à distance ?
)
[Paragraphe] => Vous devez avoir accès à un formulaire type de rétractation et être tenu au courant des informations suivantes :
[Liste] => SimpleXMLElement Object
(
[@attributes] => Array
(
[type] => puce
)
[Item] => Array
(
[0] => SimpleXMLElement Object
(
[Paragraphe] => SimpleXMLElement Object
(
[LienInterne] => Conditions d'exercice de votre droit de rétractation
)
)
[1] => SimpleXMLElement Object
(
[Paragraphe] => Le fait que vous devrez supporter les frais de renvoi en cas de rétractation si le professionnel ne les prend pas à sa charge et le coût de ce renvoi du bien si, en raison de sa nature, le renvoi est impossible par voie postale
)
[2] => SimpleXMLElement Object
(
[Paragraphe] => Frais dus si vous vous rétractez d'un contrat de prestation de services dont l'exécution a commencé à votre demande expresse avant la fin du délai de rétractation.
)
)
)
)
[7] => SimpleXMLElement Object
(
[Titre] => SimpleXMLElement Object
(
[Paragraphe] => Quelles informations sur la résiliation du contrat et le règlement des litiges doivent être communiquées au consommateur avant la conclusion du contrat conclu à distance ?
)
[Paragraphe] => Array
(
[0] => Vous devez être informé de la durée du contrat et de ses conditions de résiliation s'il s'agit d'un contrat à durée indéterminée ou à tacite reconduction c'est-à-dire renouvelé automatiquement sans action de votre part.
[1] => Vous devez également être informé des (notamment des conditions prévues par le professionnel pour le traitement des réclamations) et la possibilité de recourir à un médiateur de la consommation (dont les coordonnées sont précisées).
)
)
[8] => SimpleXMLElement Object
(
[Titre] => SimpleXMLElement Object
(
[Paragraphe] => Comment le vendeur doit mettre à disposition du consommateur les informations avant la conclusion du contrat conclu à distance ?
)
[Paragraphe] => Array
(
[0] => Le professionnel doit vous communiquer les informations de manièreet ou les mettre à votre disposition par tout moyen adapté à la technique de communication à distance utilisée (c'est à dire que le profesionnel doit s'adapter selon que la vente se fasse par téléphone, par internet, par SMS,...)
[1] => Certaines des informations précontractuelles peuvent apparaître dans les conditions générales de vente (CGV) et les conditions d'utilisation (CGU).
[2] => Vous devez pouvoir également les conserver et les reproduire (par exemple, les enregistrer et les imprimer).
[3] => Néanmoins, le professionnel devra vous rappeler directement avant de passer votre commande les informations relatives aux caractéristiques essentielles, au prix, et à la durée du contrat (et le cas échéant, sa durée minimale). En outre, le professionnel doit veiller à ce que vous reconnaissiez votre obligation de payer lorsque vous passez la commande, en utilisant une fonction sur laquelle est affichée la mention « commande avec obligation de paiement » ou une formule similaire.
)
)
[9] => SimpleXMLElement Object
(
[Titre] => SimpleXMLElement Object
(
[Paragraphe] => Quelles informations doivent être communiquées au consommateur en cas de technique de communication à distance avec une limite d'espace (téléphone portable) ou de temps (spot, téléachat) ?
)
[Paragraphe] => Array
(
[0] => Lorsque la technique utilisée impose des limites d'espace (SMS) ou de temps (spot téléachat) pour la présentation des informations précontractuelles, le professionnel doit fournir au moyen de cette technique de communication, au moins avant la conclusion du contrat, les éléments suivants :
[1] => Le professionnel transmet également, avant la conclusion du contrat, les autres informations précontractuelles obligatoires par tout autre moyen adapté à la technique de communication à distance utilisée.
)
[Liste] => SimpleXMLElement Object
(
[@attributes] => Array
(
[type] => puce
)
[Item] => Array
(
[0] => SimpleXMLElement Object
(
[Paragraphe] => Caractéristiques essentielles des biens et des services
)
[1] => SimpleXMLElement Object
(
[Paragraphe] => Prix
)
[2] => SimpleXMLElement Object
(
[Paragraphe] => Identité
)
[3] => SimpleXMLElement Object
(
[Paragraphe] => Durée du contrat
)
[4] => SimpleXMLElement Object
(
[Paragraphe] => Droit de rétractation.
)
)
)
)
[10] => SimpleXMLElement Object
(
[Titre] => SimpleXMLElement Object
(
[Paragraphe] => Que faire si le professionnel ne respecte pas ses obligations d'information précontractuelle avant la signature du contrat conclu à distance ?
)
[Paragraphe] => Les selon que le vendeur soit situé en France, dans ou à l'étranger.
)
[11] => SimpleXMLElement Object
(
[Titre] => SimpleXMLElement Object
(
[Paragraphe] => Quelles obligations spécifiques liées à l’information du consommateur s’imposent aux plateformes et comparateurs ?
)
[Paragraphe] => Les places de marché et comparateurs doivent fournir au consommateur :
[Liste] => SimpleXMLElement Object
(
[@attributes] => Array
(
[type] => puce
)
[Item] => Array
(
[0] => SimpleXMLElement Object
(
[Paragraphe] => Les critères de classement des offres et leur définition,
)
[1] => SimpleXMLElement Object
(
[Paragraphe] => L’indication de tout lien contractuel ou financier influençant le classement,
)
[2] => SimpleXMLElement Object
(
[Paragraphe] => Le prix total incluant frais de livraison, commissions et taxes,
)
[3] => SimpleXMLElement Object
(
[Paragraphe] => L’indication que le vendeur est un professionnel ou un non-professionnel,
)
[4] => SimpleXMLElement Object
(
[Paragraphe] => Les modalités de livraison et de règlement des litiges.
)
)
)
)
)
)
[QuiPeutMAider] => SimpleXMLElement Object
(
[@attributes] => Array
(
[ID] => R59248
[sve] => non
[type] => National
)
[Titre] => 0809 540 550 DGCCRF - RéponseConso
[Texte] => SimpleXMLElement Object
(
[Paragraphe] => Array
(
[0] => Vous rencontrez une difficulté suite à un achat ? Vous avez une interrogation sur un point de droit avant d'acheter ou commander ?
[1] => Vous pouvez obtenir une réponse par un agent de la en appelant le .
[2] => Horaires d'ouverture du service :
[3] => Numéro non surtaxé
)
[Liste] => SimpleXMLElement Object
(
[@attributes] => Array
(
[type] => puce
)
[Item] => Array
(
[0] => SimpleXMLElement Object
(
[Paragraphe] => Lundi et mardi : de 8h30 à 12h30 et de 13h15 à 17h15
)
[1] => SimpleXMLElement Object
(
[Paragraphe] => Mercredi : de 13h15 à 17h15
)
[2] => SimpleXMLElement Object
(
[Paragraphe] => Jeudi : de 8h30 à 12h30
)
[3] => SimpleXMLElement Object
(
[Paragraphe] => Vendredi : de 8h30 à 16h
)
)
)
)
)
[Reference] => Array
(
[0] => SimpleXMLElement Object
(
[@attributes] => Array
(
[type] => Texte de référence
[URL] => https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGISCTA000032226888/
[ID] => R46645
)
[Titre] => Code de la consommation : articles L221-1 à L221-4
[Complement] => Définition du contrat à distance (articles L221-1 et L221-4) et achats exclus (article L221-2)
)
[1] => SimpleXMLElement Object
(
[@attributes] => Array
(
[type] => Texte de référence
[URL] => https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGISCTA000032226878/
[ID] => R37269
)
[Titre] => Code de la consommation : articles L221-5 à L221-7
[Complement] => Obligation d'information précontractuelle
)
[2] => SimpleXMLElement Object
(
[@attributes] => Array
(
[type] => Texte de référence
[URL] => https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGISCTA000032226862/
[ID] => R37172
)
[Titre] => Code de la consommation : articles L221-11 à L221-15
[Complement] => Mise à disposition des informations
)
[3] => SimpleXMLElement Object
(
[@attributes] => Array
(
[type] => Texte de référence
[URL] => https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGISCTA000032226844/
[ID] => R46665
)
[Titre] => Code de la consommation : articles L221-18 à L221-28
[Complement] => Droit de rétractation
)
[4] => SimpleXMLElement Object
(
[@attributes] => Array
(
[type] => Texte de référence
[URL] => https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006069565/LEGISCTA000032221301/#LEGISCTA000032226913
[ID] => R46659
)
[Titre] => Code de la consommation : articles L217-25 à L217-27
[Complement] => Prestations de services après-vente
)
[5] => SimpleXMLElement Object
(
[@attributes] => Array
(
[type] => Texte de référence
[URL] => https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGISCTA000032807234
[ID] => R48126
)
[Titre] => Code de la consommation : articles R221-1 à R221-4
[Complement] => Informations fournies au consommateur
)
[6] => SimpleXMLElement Object
(
[@attributes] => Array
(
[type] => Texte de référence
[URL] => https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGISCTA000032007249/
[ID] => R48129
)
[Titre] => Code civil : articles 1125 à 1127-4
[Complement] => Contrat conclu par voie électronique
)
[7] => SimpleXMLElement Object
(
[@attributes] => Array
(
[type] => Texte de référence
[URL] => https://www.legifrance.gouv.fr/loda/id/LEGITEXT000006057893/
[ID] => R10496
)
[Titre] => Arrêté du 3 décembre 1987 relatif à l'information du consommateur sur les prix
[Complement] => Articles 1 à 3 et 14
)
[8] => SimpleXMLElement Object
(
[@attributes] => Array
(
[type] => Texte de référence
[URL] => https://www.legifrance.gouv.fr/loda/article_lc/LEGIARTI000049581647
[ID] => R48253
)
[Titre] => Loi n°2004-575 du 21 juin 2004 :article 6-1-3
)
)
[PourEnSavoirPlus] => Array
(
[0] => SimpleXMLElement Object
(
[@attributes] => Array
(
[type] => Information pratique
[ID] => R49153
[URL] => https://www.inc-conso.fr/sites/default/files/2019_guide_achats-en-ligne.pdf
[audience] => Particuliers
[format] => application/pdf
[poids] => 1.6 MB
)
[Titre] => Guide des achats en ligne
[Source] => Institut national de la consommation (INC)
)
[1] => SimpleXMLElement Object
(
[@attributes] => Array
(
[type] => Information pratique
[ID] => R49154
[URL] => https://www.inc-conso.fr/content/acheter-sur-internet-en-10-questions-reponses
[audience] => Particuliers
)
[Titre] => Acheter sur internet en 10 questions-réponses
[Source] => Institut national de la consommation (INC)
)
[2] => SimpleXMLElement Object
(
[@attributes] => Array
(
[type] => Information pratique
[ID] => R12731
[URL] => http://www.europe-consommateurs.eu/fr/quels-sont-vos-droits/achats-sur-internet/
[audience] => Particuliers
)
[Titre] => Conseils pratiques pour acheter en ligne sur des sites européens
[Source] => Centre européen des consommateurs France
)
)
[Definition] => Array
(
[0] => SimpleXMLElement Object
(
[@attributes] => Array
(
[ID] => R1029
)
[Titre] => Profession réglementée
[Texte] => SimpleXMLElement Object
(
[Paragraphe] => Profession dont l'exercice est soumis à autorisation et/ou à la possession d'un diplôme ou d'une formation spécifique : avocat, chirurgien-dentiste, expert-comptable, etc.
)
)
[1] => SimpleXMLElement Object
(
[@attributes] => Array
(
[ID] => R41270
)
[Titre] => Union européenne (UE)
[Texte] => SimpleXMLElement Object
(
[Paragraphe] => Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Lettonie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède
)
)
)
[Abreviation] => Array
(
[0] => SimpleXMLElement Object
(
[@attributes] => Array
(
[ID] => R24408
[type] => Sigle
)
[Titre] => TTC
[Texte] => SimpleXMLElement Object
(
[Paragraphe] => Toutes taxes comprises
)
)
[1] => SimpleXMLElement Object
(
[@attributes] => Array
(
[ID] => R31769
[type] => Sigle
)
[Titre] => DGCCRF
[Texte] => SimpleXMLElement Object
(
[Paragraphe] => Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes
)
)
)
)