Changer d'opérateur : portabilité du numéro de téléphone mobile
Vous voulez tout en de téléphone portable ? C'est possible grâce à la. Quelles sont les étapes à suivre ? Nous vous présentons les informations à connaître.
Attention
Le de votre téléphone s'appelle aussi .
Il doit être distingué du déblocage de votre carte SIM qui survient lorsque vous avez tapé 3 codes PIN éronnés au moment de l'allumage de votre appareil.
Par le verrouillage de votre terminal, l'opérateur empêche que votre téléphone puisse porter une carte SIM appartenant à un autre opérateur.
En faisant déverrouiller votre terminal, vous pourrez tout en changeant d'opérateur.
Le dévérouillage de votre terminal peut être fait . Toutefois, sa gratuité dépend de votre contrat d' et de sa avec votre ancien opérateur.
À noter
Pour demander la portabilité de votre numéro, il faut d'abord vous procurer votre (relevé d'identité opérateur).
Le RIO est un numéro à 12 chiffres ou lettres.
Vous devez le récupérer de signer votre contrat avec un nouvel opérateur.
Vous devez .
Un serveur vocal vous donnera alors votre RIO.
Ce service fonctionne .
Suite à votre appel, vous vous précisant le numéro RIO et la date de fin d'engagement avec votre ancien opérateur.
Résiliation de votre ancien abonnement chez l'ancien opérateur Portage de votre numéro Mise en service de votre nouvel abonnement
Dès que vous avez obtenu votre RIO, vous devez contacter votre nouvel opérateur. qui fait les démarches suivantes :
Si vous souscrivez à un abonnement via internet, "" et indiquez votre numéro RIO.
Le portage se fait en 4 heures au maximum.
Lors de la signature du contrat, vous décidez avec votre nouvel opérateur du jour où se fait la portabilité.
Vous recevez un SMS qui vous donne un créneau horaire pour changer votre carte SIM.
Vous enlevez alors votre ancienne carte SIM et vous mettez la nouvelle.
Ensuite, 4 heures après maximum, vous pouvez de nouveau appeler et être appelé.
Aucun opérateur ne peut vous refuser de changer d'opérateur et de demander le déverrouillage de votre téléphone.
En cas de problème, vous pouvez alerter le médiateur des communications électronique ou l'Arcep (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes).
- Directive 2002/22/CE européenne du 7 mars 2002 sur le service universel et les droits des utilisateurs au regard des réseaux et services de communications électroniques (directive "service universel")
- Code des postes et des communications électroniques : article L44
- Code des postes et des communications électroniques : articles D406-18 à D406-20
Questions ? Réponses !
Debug Information
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[Titre] => Téléphonie mobile
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(
[Paragraphe] => Vous voulez tout en de téléphone portable ? C'est possible grâce à la. Quelles sont les étapes à suivre ? Nous vous présentons les informations à connaître.
)
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(
[Titre] => Attention
[Paragraphe] => La portabilité peut s'exercer uniquement à l'intérieur d' parmi les 7 territoires suivants :
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(
[Paragraphe] => Si vous gardez le même mobile et que vous avez un contrat avec une durée d'engagement, demander le déverrouillage du téléphone
)
[Paragraphe] => Array
(
[0] => Le de votre téléphone s'appelle aussi .
[1] => Il doit être distingué du déblocage de votre carte SIM qui survient lorsque vous avez tapé 3 codes PIN éronnés au moment de l'allumage de votre appareil.
[2] => Par le verrouillage de votre terminal, l'opérateur empêche que votre téléphone puisse porter une carte SIM appartenant à un autre opérateur.
[3] => En faisant déverrouiller votre terminal, vous pourrez tout en changeant d'opérateur.
[4] => Le dévérouillage de votre terminal peut être fait . Toutefois, sa gratuité dépend de votre contrat d' et de sa avec votre ancien opérateur.
)
[ANoter] => SimpleXMLElement Object
(
[Titre] => À noter
[Paragraphe] => Si vous achetez votre téléphone portable "nu", sans forfait, ailleurs que chez un opérateur (dans un magasin d'électronique par exemple), votre appareil est débloqué et ne nécessite pas de . À l'inverse, si vous achetez votre téléphone portable avec un forfait, auprès d'un opérateur, votre appareil est en général bloqué et nécessite le .
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(
[Titre] => Contrat avec engagement
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[Paragraphe] => Les règles dépendent de l’existence ou non d’une durée d’engagement et de la durée écoulée depuis la date de conclusion du contrat.
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[BlocCas] => SimpleXMLElement Object
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(
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(
[Titre] => Cas général
[Paragraphe] => En principe, le dévérouillage est gratuit au bout de 6 mois après la date de souscription d'un abonnement.
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[Paragraphe] => Le déverrouillage est gratuit si votre opérateur est .
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[Paragraphe] => Votre opérateur vous demandera de le déverrouillage selon les conditions de tarifs liées à votre contrat.
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[Paragraphe] => Votre téléphone portable . Vous n'avez pas besoin de le faire déverrouiller.
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(
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)
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(
[Paragraphe] => Récupérer l'identifiant Rio
)
[Paragraphe] => Array
(
[0] => Pour demander la portabilité de votre numéro, il faut d'abord vous procurer votre (relevé d'identité opérateur).
[1] => Le RIO est un numéro à 12 chiffres ou lettres.
[2] => Vous devez le récupérer de signer votre contrat avec un nouvel opérateur.
[3] => Vous devez .
[4] => Un serveur vocal vous donnera alors votre RIO.
[5] => Ce service fonctionne .
[6] => Suite à votre appel, vous vous précisant le numéro RIO et la date de fin d'engagement avec votre ancien opérateur.
)
[OuSAdresser] => SimpleXMLElement Object
(
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(
[ID] => R19821
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[type] => Centre de contact
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[Titre] => Serveur dédié aux demandes de relevé d'identité opérateur (RIO) - 3179
[Texte] => SimpleXMLElement Object
(
[Paragraphe] => Serveur vocal permettant de demander son relevé d'identité opérateur (RIO) dans le cadre d'une demande de conservation de son numéro de téléphone mobile.
[Chapitre] => SimpleXMLElement Object
(
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(
[Paragraphe] => Par téléphone
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(
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[1] => Numéro commun à tous les opérateurs.
[2] => Tous les jours, 24 heures sur 24.
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)
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(
[Paragraphe] => Signer un contrat avec le nouvel opérateur
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(
[0] => Dès que vous avez obtenu votre RIO, vous devez contacter votre nouvel opérateur. qui fait les démarches suivantes :
[1] => Si vous souscrivez à un abonnement via internet, "" et indiquez votre numéro RIO.
)
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(
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(
[Paragraphe] => Résiliation de votre ancien abonnement chez l'ancien opérateur
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(
[Paragraphe] => Portage de votre numéro
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[Paragraphe] => Mise en service de votre nouvel abonnement
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(
[Titre] => Attention
[Paragraphe] => SimpleXMLElement Object
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[MiseEnEvidence] => Vous ne devez pas résilier vous-même
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[Paragraphe] => Attendre que la portabilité du numéro de téléphone mobile s'effectue
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[Paragraphe] => Ligne coupée pendant 4 heures maximum
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(
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(
[Paragraphe] => En cas de retard ou de perte de numéro, vous pouvez être indemnisé.
)
)
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(
[0] => Le portage se fait en 4 heures au maximum.
[1] => Lors de la signature du contrat, vous décidez avec votre nouvel opérateur du jour où se fait la portabilité.
[2] => Vous recevez un SMS qui vous donne un créneau horaire pour changer votre carte SIM.
[3] => Vous enlevez alors votre ancienne carte SIM et vous mettez la nouvelle.
[4] => Ensuite, 4 heures après maximum, vous pouvez de nouveau appeler et être appelé.
)
)
[4] => SimpleXMLElement Object
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(
[Paragraphe] => En cas de problème, alerter le médiateur des communications ou l'Arcep
)
[Paragraphe] => Array
(
[0] => Aucun opérateur ne peut vous refuser de changer d'opérateur et de demander le déverrouillage de votre téléphone.
[1] => En cas de problème, vous pouvez alerter le médiateur des communications électronique ou l'Arcep (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes).
)
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[0] => SimpleXMLElement Object
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[Titre] => Saisir en ligne le médiateur des communications électroniques
[Source] => Médiateur des communications électroniques
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[Titre] => Alerter l'Arcep (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes)
[Source] => Autorité de régulation des communications électroniques et des Postes (Arcep)
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[VoirAussi] => SimpleXMLElement Object
(
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(
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)
[Fiche] => SimpleXMLElement Object
(
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(
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[Titre] => Téléphone, internet ou télévision : résiliation du contrat
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[type] => Centre de contact
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[Titre] => Serveur dédié aux demandes de relevé d'identité opérateur (RIO) - 3179
[Complement] => Pour obtenir le RIO de votre mobile
[Texte] => SimpleXMLElement Object
(
[Paragraphe] => Serveur vocal permettant de demander son relevé d'identité opérateur (RIO) dans le cadre d'une demande de conservation de son numéro de téléphone mobile.
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(
[Titre] => SimpleXMLElement Object
(
[Paragraphe] => Par téléphone
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(
[0] => SimpleXMLElement Object
(
[MiseEnEvidence] => 3179
)
[1] => Numéro commun à tous les opérateurs.
[2] => Tous les jours, 24 heures sur 24.
[3] => Vous recevez le RIO par serveur vocal puis par SMS.
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)
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[1] => SimpleXMLElement Object
(
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(
[ID] => R21306
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[type] => National
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[Titre] => Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep)
[Complement] => Pour toute information complémentaire
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(
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(
[type] => Texte de référence
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[ID] => R59023
)
[Titre] => Directive 2002/22/CE européenne du 7 mars 2002 sur le service universel et les droits des utilisateurs au regard des réseaux et services de communications électroniques (directive "service universel")
[Complement] => Droit à garder son numéro de portable (article 40)
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(
[type] => Texte de référence
[URL] => https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000042155976/
[ID] => R59024
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[Titre] => Code des postes et des communications électroniques : article L44
[Complement] => Portabilité du numéro, obligations de l'opérateur et demande du client
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(
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(
[type] => Texte de référence
[URL] => https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGISCTA000006150591/
[ID] => R22493
)
[Titre] => Code des postes et des communications électroniques : articles D406-18 à D406-20
[Complement] => Délai pour la portabilité du numéro
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[0] => SimpleXMLElement Object
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[ID] => R10220
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[Titre] => Saisir en ligne le médiateur des communications électroniques
[Source] => Médiateur des communications électroniques
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[ID] => R59205
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[Titre] => Alerter l'Arcep (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes)
[Source] => Autorité de régulation des communications électroniques et des Postes (Arcep)
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[type] => Information pratique
[ID] => R20311
[URL] => https://www.arcep.fr/demarches-et-services/utilisateurs/carte-sim-verrouillage-et-deverrouillage-des-terminaux-mode-demploi.html
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[Titre] => Déverrouillage (désimlockage) d'un téléphone portable
[Source] => Autorité de régulation des communications électroniques et des Postes (Arcep)
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[type] => Information pratique
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[Titre] => Opérateurs membres de la Fédération française des télécommunications
[Source] => Fédération française des télécommunications
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[Definition] => SimpleXMLElement Object
(
[@attributes] => Array
(
[ID] => R17508
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[Titre] => Jour ouvrable
[Texte] => SimpleXMLElement Object
(
[Paragraphe] => Correspond à tous les jours de la semaine, à l'exception du jour de repos hebdomadaire (généralement le dimanche) et des jours fériés habituellement non travaillés dans l'entreprise
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[QuestionReponse] => SimpleXMLElement Object
(
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(
[ID] => F14373
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[Titre] => Quelle est la procédure pour saisir le médiateur des communications électroniques ?
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